Гарантии
УСЛОВИЯ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ НА ОБОРУДОВАНИЕ
Под гарантийными обязательствами понимается замена отдельных компонентов/узлов/деталей, неисправность которых обнаружена и заявлена в течение гарантийного срока.
Покупатель в праве устранить неисправность своими силами предварительно согласовав с техническими специалистами «РОСТЗИП» порядок выполнения работ, при этом Поставщик гарантирует возмещение затрат на оплату необходимых запчастей при предоставлении акта выполненных работ, акта дефектации и сметы затрат.
Гарантия не распространяется на дефекты, повреждения и неисправности, возникшие в процессе транспортировки, при нарушении Покупателем правил обслуживания, хранения и эксплуатации оборудования (в том числе несанкционированных модернизации и ремонта), механических повреждений, а также дефектов, возникших вследствие преднамеренного повреждения со стороны третьих лиц и воздействия иных посторонних факторов.
Гарантийный срок на оборудование, за исключением отдельных комплектующих, составляет 12 месяцев с даты ввода оборудования в эксплуатацию или с даты подписания сторонами акта о проведении пусконаладочных работ, но не более 18 месяцев со дня передачи оборудования Покупателю по товарной накладной. В некоторых случаях срок гарантийного обслуживания может быть увеличен.
Гарантийный срок на поставляемое оборудование определяется договором.
Правила для Покупателя
Для получения гарантийного обслуживания Покупатель обязан соблюдать следующие условия:
Обеспечить проведение технического обслуживания (ТО) оборудования в соответствии с описанием в техническом паспорте регламента работ, прилагаемом к оборудованию. Проведение ТО оборудования должен осуществлять соответствующий квалифицированный персонал.
Обеспечить допуск к эксплуатации оборудования только персонала, прошедшего инструктаж по эксплуатации и техники безопасности.
Обеспечить бесперебойную работу подведенных коммуникаций (электропитание, очищенная вода и т. д.), использование которых предусмотрено изготовителем оборудования.
Порядок проведения гарантийного ремонта оборудования
При обнаружении дефектов и неисправностей в работе оборудования в рамках действия гарантийного срока Покупатель обязан составить Акт о выходе из строя гарантийного оборудования с подробным описанием дефекта и возможных причин его возникновения и передать его в сервисный центр «РОСТЗИП» по электронной почте.
Проанализировав полученную информации, специалисты сервисного центра выезжают к Покупателю для устранения неисправностей в оборудовании, либо даётся разрешение в письменной форме (по электронной почте или факсу) на проведение ремонтных работ силами квалифицированных специалистов предприятия Покупателя.
Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания и ремонта
Поставщик может отказать в проведении гарантийного ремонта, или снять с себя дальнейшие гарантийные обязательства при выявлении нижеперечисленных случаев:
нарушение сохранности гарантийных пломб или наличие механических повреждений оборудования или узлов
проведение Покупателем ремонта оборудования или его узлов самостоятельно или с привлечением третьих лиц для проведения таких работ без письменного разрешения Поставщика
использование оборудования не по назначению или его разукомплектование
нарушение требований по эксплуатации оборудования, изложенных в РЭ
возникновение недостатков (дефектов) оборудования вследствие действия (бездействия) технического персонала Покупателя, проводящих техническое обслуживание
нарушение регламента по техническому обслуживанию, описанного в РЭ
нарушение условий эксплуатации оборудования, описанных в РЭ, в том числе в результате замерзания воды, воздействия огня и высоких температур, агрессивных веществ, за исключением узлов и деталей, для которых такое воздействие является нормальным в процессе эксплуатации
Гарантийные обязательства распространяются на оборудование, опции и детали, произведенные «РОСТЗИП» вне зависимости от того, кому оно было передано (т.е. пользователя оборудования), при условии соблюдения целевого назначения оборудования.